پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

مشتریان ایران خودرو دغدغه ای نداشته باشند

مدیرعامل ایساکو: مشتریان بابت تأمین قطعات محصولات جدید و قدیم ایران خودرو دغدغه ای نداشته باشند.

به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، بابک سلاجقه با اشاره به این که طی ۱۳ سال مقام اول خدمات پس از فروش را برای خود کسب کرده بودیم امسال توانستیم به رتبه یک در‌ این خصوص دست بیابیم تأکید کرد: «این مسیر همچنان با سرعت، قدرت و دقت ادامه خواهد داشت و مشتریان ایران خودرو به هیچ وجه دغدغه ای در خصوص تأمین و دسترسی به قطعات و خدمات محصولات جدید و قدیم ایران خودرو نداشته باشند.»

وی همچنین در خصوص چگونگی کسب در ادامه افزود: «تمامی شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش از سوی وزارت صمت و ایساکو نحوه ارائه خدمات آن ها بازرسی و ارزیابی می شود.»

مدیرعامل ایساکو اضافه کرد: «در وهله اول، بیان خوش را مقدمه ای بر ارتباط با مشتریان قرار دادیم و اطمینان دادیم که تا انتهای حل مشکل همراه آن ها هستیم. شرکت ها از سوی نهادهای نظارتی، استاندارد و وزارت صمت ارزیابی می شوند. امتیاز اخذشده توسط گروه صنعتی ایران خودرو با سخت گیری فراوان به دست آمده است.»

سلاجقه تأکید کرد: «طی هشت ماه اخیر با حضور دکتر خطیبی ، مدیرعامل ایران خودرو و شیوه راهبری در ایران خودرو، موفق شدیم شرکت ایساکو را به رتبه اول برسانیم و  همواره در‌ تلاش هستیم تا بتوانیم کسب رتبه یک را حفظ کنیم.»

وی ادامه داد: «لزوم جهش و ارتقای کیفی خدمات پس از فروش، مبتنی بر فرمایشات مقام معظم رهبری، جهاد تبیین و بازدید وزیر محترم صمت قطعیت پیدا کرده است. ضمن این که، شاخص های تکریم مشتری (رضایت از نحوه رفتار و گفتار)، سرعت خدمات (رضایت از تأمین به موقع قطعه زمان تعمیر خودرو)، کیفیت تعمیرات، از سرفصل های برنامه های بهبود کیفی خدمات پس از فروش در ایساکو است.»

به گفته مدیرعامل ایساکو، شاخص های رضایت پرسنل نمایندگی ها نیز با جدیت دنبال می شود. ارتقای آموزش نیروهای متخصص و بهره وری ظرفیت شبکه نمایندگی ها، افزایش رضایتمندی مشتریان از طریق راه های ارتباطی با مدیران ایساکو از اهداف امسال ایساکوست.

سلاجقه در ادامه با اشاره به این که مدت زمان تعمیر گارانتی از شاخص های مهم است بیان کرد: «قبلاً میانگین ١.٨ روز برای هر مشتری زمان می برده و حالا به ١.۵ روز رسیده ایم و پیش بینی می شود این عدد تا آخر سال به ١ روز برسد. تعداد خودروهای برگشتی یا CV2 در حال حاضر ٢.٣ درصد است که تقریباً به درصد تحولی خود رسیده است.»

وی تصریح کرد: «الزامات کسب رتبه اول، امتیاز کل ٨۵، نتیجه عملکرد ٨٠ و امتیاز ضریب خدمت ٧۵ بوده که ایساکو موفق به کسب آن ها شده است.»

تلاش برای حرکت به سوی بهبود

معاونت شبکه خدمات پس از فروش ایساکو نیز در این نشست بیان کرد: «با توجه به فرمایشات رهبر معظم در‌خصوص ارتقای کیفیت محصول ما تلاش کردیم در‌ ساختار به سوی بهبود و پیشرفت حرکت کنیم.»

ماشاالله وردینی ادامه داد: «کسب رتبه یک خدمات پس از‌ فروش ما در طی ۶ اقدام نظیر، حذف خودروهای متوقف و متوقع قطعه یدکی، کاهش زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات، استقرار رویه های حل مسئله در خصوص خودروهای cv2، ارتقای کیفیت عیب یابی و تعمیرات، جاری سازی استانداردهای کلامی در حوزه خدمات و عدم استفاده از قطعات غیر اصلی و نامعتبر در شبکه نمایندگی ها از جمله اقداماتی بوده که برای رشد کیفیت خدمات پس از فروش در مراکز خدماتی ایساکو رخ داده است.»

وی تصریح کرد: «یکی از اهداف اصلی ما رشد در شاخص های کیفی و همچنین افزایش ظرفیت ارائه خدمات به متقاضیان است. در تلاش هستیم تا پایان سال جاری زمان دریافت خدمات برای هر خودرو را به زیر یک روز برسانیم و به صورت کامل مسئله خواب خودرو در نمایندگی ها را از میان خواهیم برد.»

معاون شبکه خدمات ایساکو بیان کرد: «اگر شرکتی می خواهد رتبه یک را از آن خود کند باید امتیاز آن در ارزیابی ها به عدد ۸۵ برسد. برای اولین بار در خدمات صنعت خودرو کشور به صورت آنلاین نظارت لحظه ای دیگر بر عملکرد تمامی مراکز خدماتی ایساکو خواهیم داشت.»