گروه مستند اسب بخار

کرمان موتور
کارمانیا
مدیران خودرو
رامک خودرو
یک روز در مرکز خدمات گروه بهمن

یک روز در مرکز خدمات گروه بهمن
دعوت‌نامه‌ای که اصل نبود!
اگر این روزها پای درد و دل برخی مالکان خودروها بنشینید، همیشه گله‌هایی است که به گوشتان می‌خورد. فرقی نمی‌کند مالک خودروی سواری باشند یا خودرویی مونتاژ و تولید داخل، به هر حال برخی آن‌طور که توقع دارند خدمات شایسته‌ای دریافت نمی‌کنند. البته اکثرا شرکت‌های خودرویی این حرف را قبول ندارند و شرایط خدماتی خود را در بهترین شرایط می‌دانند. روز شنبه با توجه به ایمیلی که دریافت کردیم، برای حضور در کلاس آموزشی خودروی جدید گروه بهمن، رعد B70، به گروه بهمن رفتیم. این در حالی بود که خبری از برنامه نبود و مسئولان شرکت هم از چنین دعوتی اظهار بی‌اطلاعی می‌کردند. جالب این بود که ایمیل با آدرس رسمی بهمن موتور ارسال شده بود و شرکت این ایمیل را قبول نداشت! بعد از معطلی دو ساعته، تصمیم گرفتیم که حضورمان در کیلومتر ۱۳ جاده مخصوص بیهوده نباشد. برای همین به وضعیت خدمات پس از فروش این شرکت در نمایندگی مرکزی پرداختیم. در نمایندگی مرکزی، انواع خودروهای سواری و تجاری گروه بهمن پذیرش می‌شدند. با توجه به اینکه خبرنگار ما خود مالک یک دستگاه آسا بسترن B50F است، سریعا سراغ مالکان این نوع خودروها رفت تا از سطح رضایت آن‌ها اطلاعاتی به‌دست آورد. در میان صحبت‌ها مالکان به نکاتی اشاره کردند که جالب بود. آن‌ها می‌گفتند در نمایندگی مرکزی قیمت خدمات خوب است، ولی قدری دیر خودرو را تحویل می‌دهند که زیاد نمی‌صرفد به این مرکز مراجعه کنیم. از طرفی گاهی برای یک تعویض روغن معمولی یک روز تمام خودرو در نمایندگی بماند. نکته جالب دیگر همین نرخ خدمات است.
یک روز در مرکز خدمات گروه بهمن
برخی نمایندگی‌ها برای تعویض روغن بسترن قیمتی متفاوت از شرکت را اعلام می‌کنند. طبق فاکتوری که برای خبرنگار ما صادر شد، برای تعویض روغن و فیلتر ۱۲۵هزار تومان دریافت کردند، این در حالی است که در ماه مرداد، همین خدمات در نمایندگی خیابان اتحاد بهمن موتور، ۲۰۹ هزار تومان فاکتور شده است. وقتی با واحد شکایات مشتریان صحبت کردیم، پاسخ دادند که بارها این مسئله از طرف مالکان به شرکت اعلام شده است. اما اختلاف قیمت به خاطر روغن مصرفی است. این یعنی شرکت هیچ قیمت رسمی برای قطعات مصرفی مثل روغن برایشان تعیین نکرده است. حضور ما در روز شنبه باعث شد با نمایندگان گروه بهمن در شیراز هم صحبتی داشته باشیم. آن‌ها نیز به این موضوع اشاره کردند که تمام تبلیغات شهر شیراز را خودشان برای آسا و سایر محصولات انجام می‌دهند و شرکت هیچ هزینه‌ای بابت تبلیغات به آن‌ها پرداخت نمی‌کند. جالب این است که از راه همین تبلیغاتی که خود نمایندگان انجام می‌دهند، به گفته خودشان در هفته حدود ۱۰ دستگاه فروش دارند. موضوع دیگر این است که گویا برخی قطعات فنی این خودرو به درستی در شهرستان‌ها توزیع نمی‌شود و آن‌ها هم مجبور هستند برای تعمیراتی ساده یک هفته خودرو را معطل نگه دارند. همین نمایندگان نسبت به کیفیت دیگر محصول گروه بهمن یعنی لندمارک V7 معترض بودند. آن‌ها می‌گفتند این خودرو کم‌کیفیت است و در آینده نزدیک همین ماشین بد فروش (به گفته نمایندگان) موجب ضربه به اعتبار گروه بهمن می‌شود. وقتی با برخی مالکان لندمارک هم صحبت کردیم، این مسئله را بیان می‌کردند که یکی از نارضایتی‌های آن‌ها نرخ خدماتی بود که به خاطر کیفیت خودرو متحمل می‌شدند.
یک روز در مرکز خدمات گروه بهمن
به طور قطع نمایندگی مرکزی گروه بهمن یکی از بهترین مراکز خدماتی این شرکت است. با این حال خودروی خبرنگار ما بعد از ۳ بار مراجعه عیب‌یابی شد و صدایی که در خودرو ۱۹ هزار کارکرد ایجاد شده بود، بارها توسط مالک گزارش شده بود و آن‌ها ایراد را به درستی رفع نمی‌کردند. اول گفتند این مشکل به‌خاطر جاکارتی بالای ضبط است و در پیشنهادی عجیب اعلام شد با نصب مانیتور یک میلیون و ۹۵۰ هزار تومانی که در بازار یک میلیون و ۳۵۰ هزار تومان با دوربین قیمت دارد، این مشکل حل می‌شود. با پیگیری خبرنگار ما، این مسئله که به‌خاطر آینه ماشین بود در ۱۰ دقیقه حل شد و هزینه نزدیک به دو میلیون تومانی را از سر خود باز کرد.
شاید گروه بهمن در تولید خودروهای با کیفیت سرآمد باشد، ولی این شیوه خدمات می‌تواند در آینده‌ای نزدیک به اعتبار برند گروه بهمن لطمه بزند. این مسئله بیشتر از قبل حساس شده، زیرا این شرکت گرایشی خاص به سمت خودروهای چینی پیدا کرده است که با این شکل خدمات پس از فروش، بی‌شک ممکن است نارضایتی‌هایی را برای برخی مشتریان درپی داشته باشد.

زمان ارسال پست: ۲۵ آذر ۱۳۹۴ | ۸:۵۴ ب.ظ | دسته بندی: اخبار | تگ ها: ، ، ، ، ، ، ،

8 Responses to “یک روز در مرکز خدمات گروه بهمن”

  1. محمد گفت:

    ما الان این ماشین ۳ماه داریم ماشین خوبیه ولی خدمات پس از فروشش افتضاحه الان یه سپر میخوایم عوض کنیم تازه تو نمایندگی مرکزی گروه بهمن ۳هفته است ماشین خوابیده واقعا خدماتشون ضعیفه

  2. حسین گفت:

    اینقدر ها هم بد نیس، ما هم بسترن داریم و پدرم راضی بوده تا حالا از سرویس ها!
    الان ماشین بیشتر از ۲۰هزارتا راه رفته و سرویس‌هاش رو بردن!

  3. محمد گفت:

    خب شما فقط برای سرویس ماشین تعویض روغن رفتی هنوز قطعه ای ازماشینت عوض نکردی ببینی چقدر ماشین باید بخوابه الان یه سپر ساده را میخوان عوض کنن میگن هنوز وارد نکردیم ۳هفته اس ماشین خوابیده

  4. حميد گفت:

    سلام

    ببخشيد , شايد خيلي مرتبط نباشه.
    البته نمي دونم پيام ها رو مطالعه ميکنيد يا خير.

    شرکت رامک خودرو , که نماينده رسمي خودروهاي سانگ يانگ (و جديدا آئودي) در ايران هست , بر خلاف قوانين کشوري , به جاي ۵ سال يا ۱۵۰۰۰۰ کيلومتر گارانتي , تنها ۳ سال و ۶۰۰۰۰ کيلومتر گارانتي ارايه مي ده.

    ممنون ميشم اگر يک مطلب کار کنيد در اين باره.

    (کيفيت خدمات هم واقعا افتضاح هست)

  5. زنگنه گفت:

    اقا سایت رسما تعطیل شده ها نه خبری نه چیزی مگه یه خبر گذاشتن بیشتر از نیم ساعت وقت میبره ؟
    از فیلم هم که کلا قطع امید کردیم اینجوری هیچ وقت سایت به نتیجه نمیرسه لطفا نظم بدید به کارتون من به شخصه احتمال میدم تیم تدوین ویدیو های شما ضعیف عمل میکنه. اگه اینجوری هست عوض کنید یا شخص ماهر تری رو جایگزین کنید.
    با تشکر

    • سلام. برخی مسائل و درگیری ها و اتفاقات می افته که روند کار رو برای تیم سخت می کنه. مثلا مشکل بیماری که برای یکی از اعضا تیم پیش اومده باعث شده تا گروه اسب بخار چند روز درگیر باشن. بابت تاخیر پیش اومده معذرت

  6. بهرام گفت:

    سلام من شخصا ماشین زیاد داشتم و هیچکدوم رو نمایندگی مرکزی نبردم چون نمایندگی مرکزی از مصونیت کاپیتولاسیون برخورداره و هر گندی بخواد میزنه و شما هم کاری نمیتونید انجام بدید .در ضمن قیمت قطعات رو هم از دیگر نماینده ها بیشتر فاکتور میکنه .من چند جا رو امتحان کردم بیشترشون گوشمو بریدن اما به پیشنهاد یکی از دوستان رفتم نمایندگی ۱۰۱۲ تو امام زاده معصوم هم خلوت بود هم خرج نتراشیدن برام کاری رو که میگفتن دو روز کار میبره برام نصف روز انجام دادن و خداییش هم ازشون راضیم

  7. یونس گفت:

    سلام . خسته نباشید .
    برام عجیب بود ایسوزو دی مکس گرفتم. یک ماه بیشتر هنوز خبری از سند و پلاک ماشین نیست . حتی یک سنسور دنده عقب رو ماشین نیست . کروز کنترول هم کار نمی کنه . سیم کشی مشکل داره . گروه بهمن دقیقا داره چه کار می کنه ؟!! خرابکاری همش !

تمام حقوق مادی و معنوی مطالب و قالب این سایت نزد اسب بخار محفوظ میباشد و هرگونه کپی برداری از مطالب و یا قالب آن بر اساس قوانین انفورماتیک ایران پیگرد قانونی دارد.