پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

نامی خودرو کار خود را با خدمات پس از فروش آغاز کرد

در حالی که بسیاری از شرکت های نوپا صرفاً به واردات خودرو فکر می کنند، نامی خودرو کار خود را با خدمات پس از فروش آغاز کرده است. این شرکت با توجه و تمرکز بر اصل مهم خدمات پس از فروش از همین ابتدا مسیر و تفکر متمایز خود را به معرض نمایش گذاشت.

به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، پس از آغاز دوباره واردات و ورود شرکت های نوپا به عنوان فعالان تازه کار این بخش از بازار و معرفی محصولات جدید، جای خالی خدمات پس از فروش باعث تعجب بسیاری از مصرف کنندگان و کارشناسان شده است.

این در حالی است که در سال های اخیر خدمات پس از فروش همواره یکی از مهم ترین دغدغه ها و خواسته های خریداران خودرو به شمار می آید. به همین علت به یکی از عوامل اصلی رقابت تبدیل و برای شرکت های فعال در بازار خودرو بیش از پیش اهمیت یافته است، به نحوی که، آنان در کنار افزایش تنوع در سبد محصولات و تأکید بر بالا بردن کیفیت، برای خدمات پس از فروش شأن و اهمیت ویژه ای قائل هستند. بسیاری از فعالان این عرصه برای افزایش سهم بازار و ضریب نفوذ و جلب نظر خریداران و بیش تر شدن مشتریان، تلاش می کنند تا خدمات پس از فروش بسیار مناسبی را در اختیار آنان قرار بدهند.

حتا برخی شرکت ها بیش از فروش به خدمات پس از فروش اهمیت می دهند و این امر را زمینه اصلی وفادارسازی مشتری می دانند. همین مسئله باعث شده است آنان برای آسایش خیال مشتریان و جذب مشتریان جدید روی خدمات پس از فروش تمرکز کنند و آن را به عنوان یکی از مزیت های رقابتی معرفی می کنند.

در این شرایط بسیاری از شرکت ها که اخیراً به جمع واردکنندگان پیوسته اند و تازه کار حساب می شوند، گویا هنوز به اهمیت موضوع پی نبرده و به درک درستی از این اصل مهم نرسیده اند. به عبارت بهتر، این شرکت ها با استفاده از وضعیت بازار و عطش سیری ناپذیر پس از خوابی ۵ ساله در قدم اول فقط قصد دارند کار را با فروش آغاز کنند. آن ها فکر می کنند این مسئله با توجه به نیاز و خلاءهای موجود در بازار چندان به چشم نمی آید. بنابراین تمرکز و توان اصلی خود را روی فروش گذاشته اند.

تجربه نشان می دهد این نوع شرکت ها نه تنها ماندگاری و دوام بالایی ندارند، بلکه باعث دردسر و به وجود آمدن چالش های بی شمار برای مشتریان خواهند شد. در این شرایط، نامی خودرو به عنوان شرکتی که محصولات یک برند معتبر ژاپنی به نام نیسان را عرضه می کند، در اولین گام با فهم درست بازار و درک نیاز مشتریان و همچنین برای اثبات در این که مسیر و شیوه تفکر متفاوتی با سایر شرکت های نوپا در پیش گرفته است، توسعه و گستردگی نمایندگی و شبکه خدمات پس از فروش را در اولویت و دستور کار خود قرار داده است.

یعنی در شرایطی که هنوز نیسان های نامی خودرو راهی بازار نشده اند و کم تر از یک سال عمر این شرکت می گذرد، موفق شده اند ۱۱ نمایندگی را راه اندازی و آماده ارائه سرویس و خدمات پس از فروش کنند. این اقدام به روشنی نشان می دهد که نامی خودرو از یک سو و از همین ابتدا به دنبال تثبیت جایگاه و نام نشان تجاری خود است و از سوی دیگر جایگاه و محبوبیت نیسان در ایران را نیز به خوبی می شناسد.

نامی خودرو در این نمایندگی ها نه تنها به محصولاتی که خود عرضه می کند سرویس می دهد، بلکه نیسان هایی که سال های پیش و توسط شرکت های دیگر به بازارآمده اند هم خدمات مورد نیاز را ارائه می کند. با این نوع ورود به بازار به نظر می رسد نامی خودرو برخلاف بسیاری از شرکت های دیگر یکی از نام های ماندگار در عرضه واردات خواهد شد و می تواند به عنوان الگویی برای شرکت های دیگر نیز در نظر گرفته شود.