مشتری عزیز، خودرو نداریم
وزارت صنعت، معدن و تجارت در تازهترین اولتیماتوم خود به خودروسازان، شرط ماندگاری مدیران را تکریم مشتریان و جلب رضایت آنها اعلام کرده است. طبق خبری که از قول اکبر صادقی مدیرکل بازرسی وزارت صمت در سایت این وزارتخانه منتشر شده، وی تاکید کرده ملاک استمرار مدیریت مدیران خودروساز، بدون تعارف، رضایت مشتریان خواهد بود؛ بنابراین لازم است در تمام مراحل مراجعه آنها (به شرکتهای خودروساز) به معنی واقعی تکریم شوند.
به گزارش دنیای اقتصاد،این هشدار وزارت صمت به مدیران خودروسازی در شرایطی است که صنعت خودرو ماه هاست حال و روز خوشی ندارد؛ تیراژش به شدت افت کرده، خزانهاش ته کشیده و نیروهایش در خطوط تولید مشغله زیادی ندارند. طبق اولتیماتوم وزارت صمت، مشتریان باید تکریم شوند که البته حرف درستی است، اما آیا تکریم و کسب رضایت مشتریان در برهه زمانی فعلی، آیا جز با تحویل خودروی ثبتنامی آنها طبق قرارداد، حاصل میشود؟ دلیل اصلی نارضایتی این روزهای مشتریان ایرانی نه کیفیت است و نه خدمات پس از فروش، بلکه آنها خودرویشان را میخواهند، آن هم همان مدل ثبتنامی را با همان قیمت وعده داده شده. بنابراین اگر قرار بر تکریم و جلب رضایت مشتری (طبق خواسته وزارت صنعت) است، مهمترین راه تحقق این هدف، تحویل خودروهای ثبتنامی با شرایط مطروحه در قرارداد است. گویا وزارت صمت انتظار دارد مشتریان ناراضی صرفا بهواسطه اینکه مدیران خودروساز با چای و شیرینی از آنها پذیرایی کرده و بابت تحویل خودروهایشان، باز هم وعده بدهند، تکریم شده و شاد و خندان به خانه هایشان بازگردند.
بهتر است وزارت صمت به این پرسش پاسخ دهد که وقتی تیراژ به شدت افت کرده و بخشی از تولید خودروسازان بهدلیل کسری قطعه در کف کارخانه مانده و روند تامین قطعات برخی محصولات قطع شده است، خودروسازان چگونه باید مشتریان را تکریم کرده و رضایت شان را جلب کنند؟ گویا وزارت صمت این روزها بدجوری در دام رفتارهای پوپولیستی گرفتار شده یا شاید هم نمیداند در «جاده مخصوص» چه خبر است!
وقتی خودرو ندارن غلط میکنن دعوتنامه صادر میکنن.من برج ۳ برام دعوتنامه کوییکم اومد و تکمیل وجه کردم و جالبه نمایندگی میگفت به یک ماه نمیکشه نهایتا دو هفته دیگه ماشین دستته !!! از تیر ماه تا الان چشم به انتظار تحفه ی سایپا ام که از عهده ی تحویلش برنمیاد.خب شما که نمیتونستین تولیدش کنید پس چرا دعوتنامه فرستادین؟لابد با ۴۲ تومن رفتین دلار خریدین و حسابی سود کردین !!! واقعا خجالت آوره کارای خودروسازا.من که دیگه پشت دستمو داغ کنم از اینا ماشین بخرم.ماشین هم بخوام بخرم پلاک شده آماده تحویل میخرم که خیالم راحت باشه پول که میدم همون لحظه که پولو میدم بهم ماشین رو تحویل میدن.والا زشته این رفتار.۸ ماهه بی ماشین شدم فقط به خاطر ندونم کاری های شرکت سایپا.خسته شدم دیگه.تا کی باید صبر کنم؟