پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

لوکانو در شهر آفتاب پای حرف مشتریان نشست

لوکانو در جریان هفتمین نمایشگاه خودرو تهران، تازه‌ترین گردهمایی مشتریان خود را برگزار کرد؛ رویدادی که این‌بار بیش از معرفی محصول، بر شنیدن تجربه مالکان متمرکز بود. مشتریان درباره تجربه استفاده از خودرو، سفرها، نقاط قوت و ضعف و کیفیت خدمات صحبت کردند و شرکت نیز تلاش کرد ارتباط با مشتری را از مرحله فروش فراتر ببرد.

به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، رابطه یک شرکت خودرویی با مشتری زمانی جدی‌تر می‌شود که خودرو تحویل شده و استفاده واقعی آغاز می‌شود. کیفیت خدمات، دسترسی به پشتیبانی و نحوه برخورد شرکت با انتقاد و بازخورد مالکان، همان بخش‌هایی هستند که تصویر یک برند را بعد از خرید شکل می‌دهند.

لوکانو با همین نگاه، یکی از برنامه‌های خود در هفتمین نمایشگاه خودرو تهران را به گردهمایی مشتریان اختصاص داد؛ رویدادی که به‌جای تمرکز صرف بر معرفی محصولات، فضای گفت‌وگوی مستقیم میان مالکان و مجموعه لوکانو را فراهم کرد.

وقتی تجربه واقعی مشتری وارد گفت‌وگو می‌شود

بخش مهمی از این گردهمایی به شنیدن تجربه مالکان اختصاص داشت. مشتریان درباره نقاط قوت خودروها در استفاده روزمره صحبت کردند و مواردی را که از نگاه آن‌ها نیازمند اصلاح یا بهبود است، مطرح کردند.

چنین بازخوردی زمانی ارزش پیدا می‌کند که فقط در حد یک برنامه نمایشگاهی باقی نماند و به واحدهای محصول، خدمات و پشتیبانی منتقل شود. تجربه مالک در استفاده روزمره می‌تواند مشکلاتی را آشکار کند که در تست‌های اولیه یا بررسی‌های کوتاه‌مدت دیده نمی‌شوند.

در این نشست، بخشی از گفت‌وگوها نیز به سفرهای مالکان با محصولات لوکانو اختصاص داشت. مسیرهایی که طی شده، تجربه رانندگی در سفر و برنامه‌های آینده مشتریان برای استفاده از خودرو، موضوعاتی بودند که فضای گردهمایی را از یک نشست رسمی فاصله می‌دادند.

خدمات پس از فروش یکی از محورهای اصلی گردهمایی

خدمات پس از فروش بخش دیگری از این برنامه بود. مالکان خودرو معمولاً بعد از تحویل محصول با مسائلی مانند سرویس‌های دوره‌ای، تأمین قطعه، تعمیرات و ارتباط با شبکه خدمات روبه‌رو می‌شوند و کیفیت این تجربه می‌تواند مستقیماً روی رضایت آن‌ها اثر بگذارد.

لوکانو در این گردهمایی بر ادامه ارتباط با مشتریان و پشتیبانی در دوره مالکیت تأکید کرد. این موضوع البته زمانی ارزش واقعی پیدا می‌کند که در عمل با دسترسی مناسب به قطعه، پاسخ‌گویی شبکه خدمات و کاهش زمان انتظار مشتری همراه شود.

باشگاه مشتریان؛ فراتر از مراجعه برای سرویس

یکی دیگر از محورهای مطرح‌شده، توسعه ارتباط میان مالکان از طریق باشگاه مشتریان بود. چنین ساختاری می‌تواند ارتباط مشتری با برند را از مراجعه صرف برای تعمیر یا سرویس خارج کند و به برنامه‌هایی مانند گردهمایی، سفر و تجربه‌های مشترک گسترش دهد.

برای یک برند تازه‌وارد، ایجاد جامعه‌ای از مالکان می‌تواند مزیت مهمی باشد، اما حفظ چنین ارتباطی بیش از هر چیز به کیفیت تجربه واقعی مشتری وابسته است. رویدادهای حضوری می‌توانند مسیر گفت‌وگو را باز کنند، اما میزان اثرگذاری آن‌ها زمانی مشخص می‌شود که پیشنهادها و انتقادهای مطرح‌شده در تصمیم‌های بعدی شرکت دیده شوند.

گردهمایی مشتریان لوکانو در نمایشگاه خودرو تهران را از همین زاویه می‌توان متفاوت از یک برنامه تبلیغاتی صرف دید؛ فرصتی برای شنیدن تجربه کسانی که خودرو را نه در غرفه نمایشگاه، بلکه در خیابان، سفر و استفاده روزانه آزموده‌اند.