پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات نوروزی ایساکو در سال 97

مدیرعامل ایساکو از افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات امداد نوروزی ۹۷ در مقایسه با سال گذشته خبر داد

سیدرضا حسینی، مدیر عامل ایساکو، در نشست خبری گزارشی از فعالیت ها و اقدامات انجام شده در جشنواره نوروزی را ارائه و تصریح کرد:

«برنامه ریزی برای اجرای جشنواره نوروزی را از دی ماه آغاز و با شناسایی مسیرهای پرتردد، با همکاری امدادخودرو و ساپکو اقلام و قطعات پرمصرف را برای توزیع در این مسیرها ارسال کردیم و این برنامه ریزی نتایج خوبی در بر داشت. در جشنواره نوروزی ایساکو در سال ۹۷ بیش از ۶۰ هزار خدمت امدادی و حمل خودرو ارایه شده که ۲۵۰۰ خدمت برای خودروهای خارج از شبکه ایران خودرو بوده است.و همچنین ۳۸۰ نمایندگی و ۲۲۰۰ ناوگان و اکیپ برای این خدمت رسانی در جشنواره حاضر بودند و برای نخستین بار با تلاش امداد خودرو ناوگان امداد پلاس به مجموعه اضافه شد. در ایام نوروز ۶۰ هزار امداد به خودروهای در راه مانده ارائه شد و میانگین مدت زمان انتظار دریافت خدمات و امداد خودرویی نیز به ۲۴/۵ دقیقه کاهش یافت. همچنین در طرح خدمات نوروزی ۱۳۹۷ تعداد ۷۸ هزار دستگاه خودرو در شبکه خدمات پس از فروش در سراسر کشور پذیرش شده و خدمات به آنها ارائه شد».

وی به طرح های نوین اجرا شده در جشنواره نوروزی اشاره کرد و گفت:‌ «نصب سیستم GPS بر خودروهای ناوگان امداد، نمایش آنلاین بر سایت 141 خرید آنلاین اشتراک از طریق اپلیکیشن آپ و ارایه خدمات در جزایر کیش و قشم برای اولین بار از جمله این طرح ها بوده است».

مدیرعامل ایساکو اعزام ۲۲۲ امدادگر دو منظوره را از جمله طرح های نوین ایساکو عنوان کرد و گفت: ‌امدادگر دومنظوره در صورت عدم رفع مشکل در محل نسبت به حمل خودرو اقدام می کند که این موضوع موجب صرفه جویی در زمان مشتری و جلوگیری از حمل غیرضروری خودروها شده است.

حسینی با بیان این که در جشنواره امسال نسبت به سال گذشته بهبودهای زیادی را تجربه کردیم گفت: میانگین مدت زمان تعمیرات را به میزان ۱۴ درصد کاهش داده و به کم تر یک روز رسانده ایم.

وی افزود،کاهش قابل توجه شکایت عدم پذیرش در سال ۹۷ را از دیگر بهبودهای خدمت رسانی در نوروز امسال دانست و گفت: در این زمینه شاهد کاهش ۷۹ درصدی بوده ایم. هکچنین میانگین زمان انتظار برای ارسال قطعه نیز با کاهش ۴۰ درصدی به یک روز کاهش یافته است.

مدیرعامل ایساکو با بیان این که بیش از ۷ هزار نفر برای خدمت رسانی در جشنواره نوروزی بسیج شدند تا خدمات مناسبی را به مشتریان ارایه کنند گفت: با نظارت ها و بازدیدهای محسوس و نامحسوس ایرادات احتمالی را رفع کرده ایم.

سید رضا حسینی تاکید کرد:‌ جذابیت کالای ایرانی برای مشتریان در استفاده از خدمات پس از فروش مناسب است که ایران خودرو تلاش می کند با ارایه خدمات متنوع هموطنان را به استفاده از محصول ایرانی ترغیب و تشویق کند.

حسینی در پایان این نشت به سوالات خبرنگاران پاسخ داد

برخی از مشتریان ادعا کردند قطعاتی که برای خودرو آن ها نصب شده دست دوم و کار کرده بوده آیا این مسئله صحت دارد ؟

به هیچ عنوان این مورد صحت ندارد و گزارشی مبنی بر استفاده نمایندگی ها از قطعات کارکرده به دست ما نرسیده ولی با این حال مشتریان می توانند با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرند و شکایت خود را مطرح کنند و ما در اسرع وقت پیگیری میکنیم

نحوه رسیدگی ایساکو به شکایات چگونه است ؟
ما تماماً به صورت روزانه شکایات را رصد میکنیم و میانگین ظرف مدت ۵ روز به شکایات پاسخ می دهیم

بازخورد تعدادی از مخاطبان رسانه ها این بوده که در برخی موارد کارشناسان فنی خبره در سیستم شما حضور ندارند و برای همین احتمال اشتباه و یا مشاوره غلط بیشتر شده است.آیا این نکته حقیقت دارد ؟

ایساکو در این طرح نزدیک به ۸۰ هزار پذیرش داشت، به دلیل این حجم بالا و من نمیتوانم حرف شما را قویا رد کنم. ممکن است در مواردی خاص این اتفاق افتاده باشد ولی ما سیستمی داریم تحت عنوان آی تی اس (ATS) در تمام دنیا وجود دارد و اکثر شرکت های خودرویی مثل بنز، پژو، رنو، و … که تماس میگیرند و از کارشناسان مستقر در راه دور کمک میگیرند و بر اساس مشاوره ای که دریافت میکنند اقدام به رفع ایراد میکنند ولی در این مورد که یک نمایندگی بدون کارشناس فنی کاری را انجام دهد قویا رد میکنم چون ایساکو در ۳۷۸ نمایندگی که در این طرح حضور داشتند تنها ۸ نمایندگی پارامترهای لازم برای حضور در طرح را رعایت نکردند و بدون هیچ گونه معطلی نمایندگی را لغو کریدم و در اسرع وقت به مشکلات ایجاد شده رسیدگی میکنیم

گفتنی است جشنواره خدمات نوروزی گروه صنعتی ایران خودرو از ۲۶ اسفندماه ۹۶ آغاز و تا ۱۴ فروردین ۹۷ ادامه داشت. در این طرح ۳۸۰ نمایندگی مجاز گروه صنعتی ایران خودرو به همراه2200 اکیپ امدادرسانی و حدود ۱۸۰ فروشگاه مجاز لوازم یدکی به صورت شبانه روزی به شهروندان در سراسر کشور خدمت رسانی کردند.

سامان امانی
گروه مستند اسب بخار
عکس ها : عرفان حمیدی