پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

پایان یک چالش؛ مشکلات روغن گیربکس و شمع مدیران خودرو با پیگیری اسب بخار حل شد

مشکل روغن گیربکس و شمع محصولات مدیران خودرو و همچنین نوبت دهی سرویس در محل زیرشاخه اکستریم، با پیگیری اسب بخار حل شد.

ماجرا از گزارش‌ها و گلایه‌هایی آغاز شد که طی هفته‌های اخیر از سوی مالکان برخی محصولات مدیران خودرو به گوش می‌رسید؛ از چالش تأمین روغن گیربکس و شمع گرفته تا مشکلات مربوط به نوبت‌دهی سرویس در محل برای محصولات زیرشاخه اکستریم. حالا پیگیری‌های رسانه‌ای اسب بخار به نتیجه رسیده و طبق جلسه‌ی برگزار شده، این مشکلات برطرف شده‌اند؛ اتفاقی که می‌تواند خیال بسیاری از مشتریان این برندها را از بابت دریافت خدمات و قطعات موردنیاز آسوده‌تر کند.

مشکل روغن گیربکس

به گفته مدیرعامل MVS (خدمات مدیران خودرو)، این چالش در جریان جنگ رمضان بیش از گذشته خود را نشان داد و هم شرکت و هم مشتریان را با مشکلاتی مواجه کرد. از یک‌سو، مدیران خودرو برای استفاده از روغن‌های گیربکس تولید داخل با محدودیت دریافت تأییدیه رسمی از شرکت چری روبه‌رو بود و از سوی دیگر، ظرفیت تولید نمونه‌های داخلی مورد تأیید نیز پاسخگوی نیاز موجود نبود؛ موضوعی که در نهایت کمبود روغن گیربکس را به یک چالش جدی تبدیل کرد.

البته به گفته مسئولان MVS، این مشکل اکنون در کنار کمبود شمع برطرف شده و قطعات و اقلام موردنیاز در عاملیت‌های مجاز شرکت تأمین شده است. بر این اساس، تمامی نمایندگی‌های مجاز مدیران خودرو ملزم به انجام امور مربوط به تعویض روغن گیربکس و شمع محصولات این شرکت هستند.

نوبت دهی آنلاین سرویس در محل اکستریم

در بخش دیگری از جلسه با مدیرعامل MVS، یکی دیگر از دغدغه‌های مطرح‌شده از سوی مشتریان محصولات اکستریم نیز مورد بررسی قرار گرفت؛ مشکلی که به عدم امکان نوبت‌دهی آنلاین برای دریافت سرویس در محل از طریق نرم‌افزار مربوطه ارتباط داشت و باعث شده بود برخی مالکان این محصولات نتوانند به‌سادگی از این خدمت استفاده کنند.

با طرح این موضوع و بررسی فوری آن در همان جلسه، مشکل فنی موجود شناسایی و برطرف شد. بر این اساس، مشتریان محصولات اکستریم اکنون می‌توانند بار دیگر از طریق نرم‌افزار مربوطه، درخواست سرویس در محل خود را به‌صورت آنلاین ثبت و نوبت موردنظرشان را دریافت کنند. حل این مشکل می‌تواند دسترسی مالکان اکستریم به خدمات پس از فروش را آسان‌تر کرده و نیاز آن‌ها به مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها را در مواردی که امکان ارائه خدمات در محل وجود دارد، کاهش دهد.

مشتریان کجا شکایت کنند؟

در ادامه این جلسه، موضوع ایجاد مسیر ارتباطی مستقیم‌تر میان مشتریان و مدیران MVS نیز مطرح شد. بر همین اساس، اعلام شد مشتریان مدیران خودرو و محصولات تحت پوشش این مجموعه می‌توانند از این پس برای ثبت شکایات، بیان نارضایتی‌ها، طرح انتقادات و پیشنهادات و پیگیری برخی مسائل خدماتی، به صفحه رسمی MVS در اینستاگرام با شناسه MVSCO.OFFICIAL مراجعه کنند.

هدف از ایجاد و تقویت این مسیر ارتباطی، تسهیل فرآیند انتقال دغدغه‌ها و مشکلات مشتریان به مجموعه خدمات مدیران خودرو و فراهم کردن بستری ساده‌تر برای ارتباط مستقیم با مدیران MVS عنوان شده است. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند بدون پیچیدگی‌های معمول و از طریق یکی از در دسترس‌ترین بسترهای ارتباطی، مسائل و درخواست‌های خود را مطرح کنند تا موارد گزارش‌شده در مسیر بررسی و پیگیری قرار گیرد.