نقش شرکت های تایرسازی در ایجاد محیط های مناسب برای مشتریان

اگر کسب و کارها بخواهند سرآمدی و موفقیت خود را نزد مصرف کنندگان خود حفظ کنند، ضمن رعایت حداقل ها، می بایست نگاهی به آینده داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که آگاهی لازم را دارند که مشتری آینده چگونه مشتری ای خواهد بود و چه نیازهای جدیدی برای برآورده ساختن دارد. یکی از نیازهای مهم و اساسی ، ارتقاء و سهولت در ارائه خدمات و ایجاد محیط های مناسب برای معرفی و عرضه محصولات است.

ایجاد محیط مناسب برای مشتریان در راستای حفظ کرامت و منزلت مشتریان، اصلی غیرقابل انکار است. در این مطلب ضمن قائل شدن ارزش و احترام خاص، از منظری دیگر، در خصوص ایجاد زیرساخت های لازم در شکل گیری این مهم در تعریف شبکه توزیع صنعت تایر پرداخته می شود .

تعداد مراکز فروش و ارئه خدمات حوزه تایر در سراسر کشور نزدیک به ۱۶ هزار مرکز می رسد و در این مراکز ، با دو نوع کلی از شیوه مدیریت کسب و کار و سطح خدمت رسانی مواجه می باشیم.

دسته اول، مجموعه هایی هستند که تحت قرارداد، با شرکت های تایرساز یا واردکننده هستند که در دو سطح عمده فروشی و خرده فروشی فعالیت دارند . البته، بخش اعظم فروش آنها، معمولا در بخش عمده فروشی خلاصه می شود .

ماهیت کسب و کار دسته اول، بدین ترتیب است که با چندین شرکت مختلف تولیدکننده یا واردکننده فعالیت دارند و این محصولات را در قالب سبدهایی، با سهم و ترکیب سودده در معرض فروش برای زیرمجموعه های خود قرار می دهند . باید به این نکته اشاره کرد که در چند سال اخیر، در جهت افزایش سوددهی مجموعه های خود، این دسته به بازار خرده فروشی و ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان هم وارد شده اند .

دسته دوم، زیرمجموعه همان دسته اول هستند، که پیش تر در خصوص چگونگی تامین کالای آنها از دسته اول گفته شد، دسته دوم در واقع خرده فروشان می باشند که خط اول ارتباط با مشتریان محسوب می شوند.

اینجا نقطه ای است که از دسترس و مدیریت شرکت ها خارج می شود و عوامل ارتباطی تاثیرگذارِ معرفی و پیشنهاد یک برند به موارد زیادی مرتبط است از جمله :۱-توصیه فروشندگان یا دیگران2-نظر و تجربه قبلی خریداران3- قیمت4-تبلیغات رسانه ای ۵-تبلیغات نقاط فروش .

در اکثر فروشگاه هایِ خرده فروشان ، معمولا ساختار تفکیک شده ای از نظر محیط وجود ندارد. یکسان بودن فضای انبار و فروشگاه، عدم وجود محلی برای نمایش محصولات مختلف یک شرکت و چیدمان روی هم محصولات یک یا چند شرکت، بطور معمول وجه مشترک بسیاری از این فروشگاه هاست.

در چنین فضایی مشتری تنها فرصت آن را دارد که نام خودرو یا سایز مناسب تایر، را به فروشنده اطلاع دهد و منتظر پیشنهاد او و قیمت های رقابتی هر یک باشد و نکته جالب توجه فروشندگان معمولا محصولی را که گران تر است ابتدا پیشنهاد میکنند و آن را با کیفیت تر می دانند.

اما از منظر ظاهر فروشگاه، موضوع دیگر تبلیغات تهاجمی برندهاست که هر شرکتی سعی دارد نقطه ای از دیوار ، میز ، شیشه را با برچسب ، پوستر و اقلام تبلیغاتی از آن خود کند که نقش یادآوری برند را برای مشتریان داشته باشد و شاید بدین ترتیب از توصیه فروشنده به برند رقیب راه فراری پیدا کنند و تصمیم گیری را به سمت مشتری برگردانند.

قطعا در چنین شرایطی ، ظاهر زیبایی را در خرده فروشی ها شاهد نخواهیم بود و متاسفانه ضرورتی هم برای بهبود این شرایط از نظر مالکان این کسب و کارها احساس نمی شود .

در این بین برخی از شرکت های تایرساز داخلی و خارجی، اقدامات جالب توجه‌ای را برای استاندارد سازی فروشگاه و انبار نمایندگان خود داشته‌اند و این اقدامات می تواند فرهنگ محیط کاری خرده فروشان را تحت تاثیر قرار دهد . فرهنگی که در آن بیان می شود :

از فضای فروشگاه ها برای انبارداری محصولات استفاده نشود
– امکان مقایسه محصولات برندهای مختلف بر اساس مزیت ها و ویژگی های فنی برای مشتریان ایجاد شود
– فضایی برای مشاوره و پذیرایی از مشتریان ایجاد شود
وضعیت ظاهری فروشگاه ها شامل تابلو، درب ورودی ، شیشه ها، کف ، سقف و دیوارها سامان دهی شود
تابلویی برای آگاهی مشتریان از قیمت ها جانمایی شود
یکی از دلایل انتخاب یک فروشگاه برای خرید، چهره ی مطلوب و منظم است که موجب رقابت شما در بازار منطقه می شود.

در پایان این مطلب ضمن اینکه شاهد اقدامات خوب و نظام‌مندی از طرف برخی شرکت های تایرساز داخلی و واردکنندگان هستیم تصاویری از چندین فروشگاه از برندهای مختلف داخلی و خارجی قابل توجه است .