پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

سوییچ؛ فرهنگ جدید خرید و فروش خودرو

به گفته مدیرعامل سایت سوییچ، با توجه به شرایط امروز بازار خودرو، درگاه خرید و فروش مجازی سوییچ با فراهم کردن تیمی از کارشناسان خبره آغازگر مسیر جدیدی شده است که در کنار صرفه جویی در زمان، سرمایه و گسترده کردن دایره انتخاب مشتریان، در نقش یک کارشناس خبره عمل کرده و آن چه را که یک خریدار خودرو می خواهد، از طریق این سایت می تواند به دست بیاورد. در واقع، سوییچ فرهنگ جدید خرید و فروش خودروست که در آن منافع تمام طرف ها کاملاً لحاظ می شود.

سختی تغییر یک فرهنگ ۸۰ ساله

میثم شفیق در خصوص نحوه فعالیت این درگاه خرید و فروش خودرو توضیح می دهد: «فرایند خرید و فروش خودرو فرایندی پیچیده است؛ خیلی‌ها سعی کرده اند آن را ساده کنند، اما مشکلات حقوقی و برخی مشکلات فرهنگی که در این حوزه وجود دارد، ایجاد این تغییرات را خیلی سخت کرده است.»

این فعال بازار خودرو با اشاره به این که آن ها نیز با همین مشکلات روبه‌رو بوده اند می افزاید: «برای شروع در ابتدا مشکل را شناسایی و روی آن تمرکز کردیم. یعنی در ابتدا به راه‌حل خود متمرکز نشدیم و سعی بر تحمیل آن بر بازار نداشتیم، بلکه برای این کار ابتدا بازخوردهای بازار را جمع آوری و براساس آن ها راه‌حل پیدا کردیم. در واقع، این مسیری است که شاید بقیه نرفته‌ باشند.»

مدیرعامل سوییچ بیان می کند: «به هر حال، ۸۰-۷۰ سال صنف خرید و فروش خودرو با فرهنگ خاص خود در این بخش حضور دارد و بیش از ۹۰ درصد بازار را در اختیار دارد، به رغم تمام دلخوری هایی که وجود دارد اما باز هم مردم به آن‌ها مراجعه می‌کنند.»

خرید و فروشی ساده

شفیق ادامه می دهد: «چرا این گونه است؟ چون آیتم‌هایی دارند که شرکت‌های آنلاین ندارند. یکی این‌که آن‌ها به قول خودشان صاحب دکه هستند، یک جایی را دارند و اگر هر مشکلی پیش آید، خریداران می‌توانند مراجعه کنند. دوم این‌که، کار را ساده انجام می‌دهند و پیچیده‌اش نمی‌کنند و بوروکراسی ندارند. خیلی راحت همه سرویس‌هایی که مدنظر مشتری است را یک جا و ساده در اختیارش می‌گذارند. ما نیز در سوییچ روی این‌ها تمرکز کرده ایم. به همین علت نیز می‌خواهیم سوئیچ را از طریق فرانچایز گسترده کنیم. در همین راستا، آرام آرام  تابلوهای سوییچ را در سطح شهر تهران و در سال‌های آینده در شهرهای بزرگ دیگر و در نهایت سراسر ایران خواهیم دید و آن دکه را همه جا برپا می کنیم.»

چالش های اعتمادسازی خرید و فروش آنلاین

وی در پاسخ به پرسشی مبنی بر این که پلتفرم سوییچ مجازی است و این اعتماد چگونه می‌خواهد بین خریدار با شما ایجاد شود می گوید: «در بحث خرید و فروش چند چالش جدی وجود دارد که باعث عدم اطمینان می‌شود، یعنی باید آن ها را برطرف و اثبات کرد تا بتوان گفت من قابل اعتمادم. یکی از آن‌ها بحث کارشناسی فنی است. این‌که بتوان وضعیت حال حاضر خودرو را به درستی تشخیص داد و بعد بتوان قیمت متناسب با آن وضعیت تعیین کرد. به بیان ساده، تنها مسئله مهم این نیست که فقط ماشین بدون رنگ را معامله کرد، مهم این است که متناسب ارزش آن معامله انجام شود. نکته بعدی بحث‌های حقوقی و نقل و انتقال است.

اعتماد؛ ارزش اصلی سوییچ

برای بحث اعتماد روی این‌ موضوع نیز تمرکز ویژه کرده ایم که هسته اصلی کسب و کار سوییچ را شکل می دهد. یعنی آن ارزش اصلی که ارائه می‌دهیم اعتماد است. همیشه پاسخ‌گو هستیم، روی کارشناسی‌ های خود تضمین داریم، حتا اگر اشتباه داشته باشیم، ماشین قابل برگشت است و خسارت آن را پرداخت می کنیم. همچنین برای اعتمادسازی و جلب نظر مشتری، خودروی فروخته شده را از نظر فنی در یک بازه زمانی گارانتی می‌کنیم.»

از ابتدا تا انتها در کنار مشتری

از سوی دیگر، چالشی که در این زمینه وجود دارد این است که بسیاری از فعالان این حوزه تنها  در بحث نقل و انتقال حقوقی تا مبایعه‌نامه کنار مشتری هستند و پس از آن مشتری را رها می‌کنند. در صورتی که، چالش‌های اصلی حقوقی از آن جا به بعد است. وقتی که اقدام برای شماره گذاری می شود، اگر شکایت روی آن باشد، اگر خودرو توقیف شود، اگر خودرو فک پلاک نشود، تمام این ها دغدغه هایی است که یک خریدار پس از مبایعه‌نامه با آن ها همراه است. در سوییچ تا آخرین لحظه در کنار مشتری می مانیم؛ تا وقتی که شماره‌گذاری و مباحث مربوط به نقل و انتقال مالی ‌انجام شود. در این حوزه تمامی مسئولیت‌ها را می‌پذیریم. در واقع، تمام این کار در راستای ارزش اصلی سوییچ یعنی همان اعتماد است که صورت می گیرد.»

سهولت کار به نفع مشتری

نکته دیگری نیز وجود دارد که مشتریان به آن رغبت دارند، اما معمولاً از آن غافل هستیم و آن بحث سهولت است. باید این کارها را راحت انجام دهیم. اگر قرار باشد مشتری را ده بار برد و آورد و مدام فرم های مختلف پر کند و اذیت شود، شاید ترجیح بدهد به همان روش سنتی عمل کند. بنابراین روی این مباحث نیز به عنوان یک ارزش دیگر تمرکز کرده ایم که مشتری به سادگی و فارغ از فرایندهای بوروکراسی بتواند خدمت دلخواه را به صورت اصولی دریافت کند.»

پایگاه خبری اسب بخار