پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

ایساکو چگونه صدر جدول را با رتبه یک کسب کرد؟

به گفته معاون خدمات پس از فروش ایساکو، این شرکت در حالی توانسته است برای دوازدهمین سال متوالی در صدر جدول حوزه خدمات پس از فروش قرار بگیرد که این مهم با کسب «رتبه یک» حاصل شده است.

به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، ماشاالله وردینی در نشستی که با خبرنگاران داشت در تشریح چگونگی کسب رتبه یک ایساکو در میان شرکت هایی که بیش از ۱۰ نمانیدگی مجاز دارند گفت: «امتیاز و رتبه شرکت ایساکو در ارزیابی سال ۱۳۹۹ به عدد ۸۵.۵ رسیده است و نسبت به سال گذشته رشد خوبی داشته ایم.»

وی با اشاره به این که برخی از شرکت های خدمات پس از فروش در حوزه خودرو گاهی انصاف را رعایت نمی کنند و آمارهای نادرست می دهند اضافه کرد: «روند انجام فرآیند ارزیابی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو به این گونه است که ارزیابی نمایندگی های مجاز در مرحله اول و مراحل بعدی شامل ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش (۶ ماهه)، سنجش رضایتمندی مشتری (۳ ماهه) و سنجش رضایت مدیران نمایندگی ها از شرکت عرضه کننده خودرو (سالانه) می شود که هر کدام امتیازهای مشخصی داشته است و جمع این امتیازها به عدد ۱۰۰ خواهد رسید.

معاون خدمات پس از فروش ایساکو اظهارکرد: «براساس آمار منتشرشده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ایساکو در بخش خدمات پس از فروش روند صعودی داشته است. به عنوان مثال، در روند امتیاز رضایتمندی مشتریان در سال ۹۴ امتیاز رضایتمندی مشتریان عدد ۷۰.۷ بوده که این عدد در سال ۱۳۹۹ به ۷۷.۳ رسیده است.»

وردینی اضافه کرد: «امتیاز و رتبه شرکت ایساکو در ارزیابی سال ۱۳۹۹ به عدد ۸۵.۵ رسیده است و نسبت به سال گذشته رشد خوبی داشته ایم و جالب است بدانید این شرکت طی ۱۲ سال گذشته توانسته بالاترین امتیاز را در میان شرکت ها از آن خود کند.»

وی ادامه داد: «شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) به عنوان تنها شرکتی شناخته می شود که موفق شده امتیاز بالای ۸۵ را کسب کند، ضمن این که، جایگاه نخست نیز، براساس نظر و بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، به این شرکت تعلق گرفته است.»

معاون خدمات پس از فروش ایساکو در ادامه تشریح نحوه امتیازدهی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: «براساس جدیدترین  ارزیابی، شرکت ایساکو توانسته نسبت به سال گذشته در پارامتر ارزیابی نمایندگان ۴.۴ درصد رشد داشته باشد و همچنین در شاخص DSI  ۵.۲ درصد افزایش داشته باشد.»

وردینی بار دیگر با تأکید بر این که با توجه به رشد شاخص ها در وضعیت خدمات پس از فروش، شرکت ایساکو تنها شرکتی است که توانسته در حوزه خدمات پس از فروش به عنوان شرکت برتر در این حوزه انتخاب شود، ادامه داد: «رسیدن به جایگاه برتر با تلاش و کوشش کلیه همکاران در مجموعه ایساکو و نمایندگان به دست آمده است و سعی کرده ایم تمامی شاخص های اشاره شده توسط شرکت بازرسی و وزارت صمت را به بهترین نحو جامعه عمل بپوشانیم و ایرادات را برطرف نماییم.»

وی اشاره کرد در حوزه آموزش پرسنل در نمایندگی ها دوره های متنوعی را برای تعمیرکاران و کارشناسان برگزار نموده ایم و کیفیت آموزش را تا حد امکان افزایش داده ایم و توانسته ایم مشکلاتی را که در سال های گذشته در نمایندگی ها و یا ساختار موجود بود برطرف نماییم. به طور مثال، با کاغذبازی های زیاد در زمان نوبت گیری مشتریان برای ارائه خدمات را حذف و به جای آن از خدمات ایننرنتی و نوبت دهی اینترنتی استفاده نموده ایم.

معاون خدمات پس از فروش ایساکو در ادامه اشاره کرد به این که، تلاش کرده ایم با در پیش گرفتن فرآیندهایی عملی کاری کنیم که علاوه بر حفظ نیروهای متخصص در نمایندگی های مجاز ایساکو، آن ها احساس تعلق بیش تری به مجموعه پیدا کنند، که تاکنون نیز موفق بوده ایم.

وردینی درخصوص عدد شاخصی که وزارت صمت در نظر گرفته و سقف آن را ۸۰۰ قرار داده است توضیح داد: «در حال حاضر، تمام برنامه ریزی ها و هدف گذاری نه تنها برای رسیدن به عدد مدنظر است، بلکه تمام توان و تلاش ایساکو این است که در شرایط کنونی بتواند بهترین خدمت را با بهترین کیفیت به مشتریان ارائه کند.»

پایگاه خبری اسب بخار