پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

دستاوردهای ایساکو در 99؛ تلاش هایی که به ثمر نشست

شرکت ایساکو (خدمات پس از فروش ایران خودرو) با شناخت از محیط اقتصادی و روانی و نیاز جامعه آماری و برنامه ریزی های مستمر برای خود یک استراتژی طراحی و تعریف کرده است.

به نحوی که، این برنامه با توجه به دستاوردهایی که داشته است می تواند باعث افزایش رقابت شود، چراکه سایر شرکت ها نیز برای جا نماندن از ایساکو سعی می کنند خود را به سطح این شرکت برسانند. بنابراین هر چند این استراتژی ایساکو برای اهداف شرکتی خود تعیین شده است، اما بالا بودن استانداردهای تعریف شده به گونه ای است که بدون تردید سایر رقبا را نیز به دنبال خود خواهد کشید. به بیان ساده تر، استراتژی ایساکو باعث افزایش سطح استانداردها در کشور خواهد شد. 

به گزارش اسب بخار، این بخشی از فرایند رو به رشدی است که شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در پیش گرفته است. در واقع، زمانی که کشور تحت تأثیر عوامل بسیاری از جمله عدم ثبات اقتصادی، افزایش نرخ ارز، تحریم ها و کرونا قرار داشته و دارد، ایساکو با تزریق آرامش به مجموعه، تنها روند رو به رشد با محوریت مصرف کنندگان را مدنظر قرار داده است. بنابراین در نتیجه پیاده سازی استراتژی ها در حوزه شبکه خدمات، بازایابی و فروش توانست به عمده اهداف خود در سال ۱۳۹۹ دست پیدا کند. 

حرکت در هر شرایطی بدون بهانه 

ایساکو برای یازدهمین سال متوالی نه تنها توانست مقام نخست خدمات پس از فروش در حوزه های مختلف را باز هم به نام خود ثبت کند، بلکه با افزایش ۵۰ درصدی فروش نیز همراه شد. 

فرقی نمی کند که وضعیت اقتصادی کشور چندان مناسب نباشد، اثرات تحریم وجود داشته باشند، کرونا همچنان باشد یا رقبای قدرتمندی حضور داشته باشند، چراکه به نظر می رسد ایساکو به خود متعهد شده است تحت هر شرایطی حرکت به سوی تحقق اهداف استراتژیکش را ادامه بدهد. اهدافی که علاوه بر افزایش دستاوردهای مختلف شرکت، ایساکو را برای تحقق هدف غایی و نهایی‌اش، یعنی افزایش هرچه بیش تر میزان رضایت مشتری، نزدیک تر کند. جدیدترین گزارش سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نیز مهر تأییدی بر این روند است. 

رشد فروش ۵۰ درصدی؛ عجیب اما واقعی

یکی از برنامه هایی که ایساکو در پی تحقق آن بود، افزایش میزان فروش همراه با افزایش کیفیت و جلوگیری از نفوذ بیش تر قطعات تقلبی با توان رصد لحظه ای قیمت ها از سوی مشتری ها بود. روندی که در سال گذشته نیز ادامه داشت و به رغم تمام فراز و نشیب ها باعث شد ایساکو رکود فروش سال ۹۸ خود را بشکند. براساس آمار ارائه شده، فروش ایساکو در سال ۱۳۹۹ با رشد ۵۰ درصدی نسبت به سال قبل روبه‌رو بوده است که این میزان رشد فروش از ۱۰ برابر شدن سود عملیاتی خبر می دهد. 

حفظ سکوی نخست با بهبود عملکرد

شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با توجه به فاصله نسبتاً زیادی که با رقبا دارد، می توانست شرایط را بهانه کند و با اتکا به همان متغییرها باز هم مقام نخست سال ۹۹ را در بین خودروسازان کشور از آن خود کند، در این راستا ایساکو توانست با کسب امتیاز ۷۷۳ در شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به سال گذشته ۱.۳ درصد رشد را در این زمینه تجربه کند؛ اما به نظر می رسد این شرکت اندیشه دیگری در سر دارد و خود را برای آینده‌ای با جهش بلند به سمت رضایت مشتریان بیش از پیش آماده می کند.

لبخند به وسعت کرانه‌های آبی

در واقع، آن چه خدمات ایساکو را نسبت به سایرین متمایز کرده است، میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش (CIS) است و روند میزان این رضایت طی سال های اخیر افزایش یافته است. ایساکو در سال ۹۹ در این زمینه هم توانست رکود خود را جابه‌جا کند و به عدد ۷۷۳ از هزار برسد، این در حالی است که این رقم در سال های ۱۳۹۸ و ۱۳۹۷ به ترتیب ۷۶۳ و ۷۵۱ ثبت شده بود. 

پاسخ‌گویی تمام وقت

کسب این امتیاز با توجه به سختگیری بازرسان و سخت تر شدن استانداردها از یک سو و مشتریان سختگیر و سخت پسند از سوی دیگر ممکن شده است. ایجاد چنین رضایتی به پشتوانه تقویت و استفاده صحیح از پتانسیل های شبکه امکان پذیر شده است، رشد ۲۰ درصدی نرخ تأمین و عرضه قطعات نسبت به سال گذشته یکی از این دستاوردها بوده است. دستاوردهایی که زنجیروار باعث بهبود سایر عملکردها نیز شده اند. به نحوی که، بهبود و رشد نرخ تأمین قطعه موجب کاهش چشمگیر نسبت شکایات تأمین به پذیرش را نیز فراهم کرد. در این میان، میانگین زمان رسیدگی به پرونده های درخواست و شکایات مشتریان ۲۱ درصد و نسبت درخواست ها و شکایات به پذیرش ۴۸ درصد بهبود یافت. 

ارتقای توان فنی با آموزش 

ایساکو همچنان که پایندی به مسیر طراحی شده در استراتژی را اصلی ترین برنامه برای رسیدن به اهداف خود می داند، اما افزایش سرعت دستیابی به تحقق آن ها را تنها منوط به تولید نمی داند. به همین منظور، آموزش را به عنوان یکی از اصلی ترین و محوری ترین ارکان کار خود قرار داده است. در سال ۱۳۹۹ بیش از ۱۴۳ هزار نفر-ساعت آموزش در شبکه خدمات پس از فروش خود ارائه داد که نسبت به برنامه از پیش تعیین شده برای آموزش ۱۳۰ هزار نفر-ساعت بسیار بیش از حد انتظار عمل کرده است؛ ضمن این که، با توجه به شرایط کرونایی کشور70 درصد این کلاس ها آنلاین برگزار شده است که به طور پنهان از بهبود و افزایش بسترهای زیرساخت انفورماتیکی این شرکت نیز خبر می دهد. 

مسئولیت اجتماعی

ایساکو در راستای پیشگیری از ویروس کرونا، کاهش تردد در شهر و مراجعه حضوری به نمایندگی ها زیرساخت های خود را توسعه داده است، به گونه ای که، از ابتدای سال ۹۹ حدود ۷۹ درصد از درخواست های امدادی حوزه خدمات پس از فروش ایران خودرو به صورت بالینی و راه اندازی در محل به انجام رسیده و تنها ۲۱ درصد از درخواست های امدادی، در نهایت، به نمایندگی های مجاز حمل شده است.