پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

رقابت جدید خودروسازان برای جذب مشتری

اگر شرایط استثنایی حال حاضر بازار خودرو و همچنین تحریم ها را در نظر نگیریم، طی سال های اخیر همواره به دلیل رقابت موجود میان خودروسازان و واردکنندگان، در کنار متغیرهای این رقابت، ارائه خدمات به مشتریان یکی از اصلی ترین ابزارهای فعالان این صنعت برای جلب و جذب بیش تر مصرف کننده بوده است. برندهای حاضر در این بازار تلاش دارند با ارائه خدمات ناب و بهتر، افزون بر راضی نگه داشتن مشتریان خود، مصرف کنندگان جدید دیگری را نیز به سوی خود بکشانند.

در این میان، خدمات پس از فروش نقش تعیین کننده ای را ایفا می کند. خدماتی که در آن مشتری علاوه بر دریافت خدمات، با کیفیت بالای قطعات و قیمت مناسب هزینه های مربوط به آن نیز احساس احترام و رضایت داشته باشد؛ امری که برای یازدهمین سال متوالی «ایساکو» توانسته است به آن دست پیدا کند. بررسی جدیدترین آمار ارزیابی که توسط شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران صورت گرفته است نشان می دهد که ایساکو، به عنوان یکی از بازوهای پرقدرت «ایران خودرو»، نه تنها توانسته است رتبه اول خود را حفظ و آن را به عدد یازده برساند بلکه نسبت به سال پیش نیز با رشد قابل توجهی همراه شده است. این آمار نشان می هد که روند ارتقای سطح ارائه متنوع خدمات در «ایساکو» نه تنها توانسته است کیفیت خود را حفظ کند بلکه آن ها در این مسیر، سیر صعودی داشته اند. به نحوی که، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران پس از ارزیابی ۴۸ شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع ۲۳۸۵ نمایندگی مجاز، نشان بهترین بودن را بر سینه «ایساکو» چسبانده است.

«ایساکو» با دارا بودن ۷۰۰ نمایندگی در سراسر کشور توانسته است با کسب امتیاز ۸۳٫۹ در صدر ارزیابی های شرکت های خدمات پس از فروش قرار بگیرد. ضمن این که، این امتیاز ۱٫۲ درصد رشد در این زمینه را نشان می دهد. این در حالی است که امتیاز نهایی خدمات پس از فروش کشور در سال ۹۸ معادل ۶۸٫۷ درصد بوده است. کسب این امتیاز نشان می دهد که شرکت «ایساکو» نه تنها ۱۵٫۲ امتیاز بالاتر از خط میانگین این حوزه قرار گرفته بلکه در مقایسه با امتیاز سال گذشته خود نیز ۱٫۲ رشد داشته است.

کسب این امتیاز بالا در شرایطی رقم خورده است که در حال حاضر صنعت خودروی کشور علاوه بر دست و پنجه نرم کردن با تحریم های یک‌جانبه و وضعیت نامساعد اقتصادی، با شیوع و گستردگی ویروس کرونا نیز شرایط کار را بسیار سخت تر از گذشته کرده است. اما «ایساکو» با تکیه بر توان و تجربه خود و همچین احساس تعهد به مشتریان، با هدف قرار دادن میزان افزایش رضایت آن ها و تلاش چند برابری و همچنین با استفاده از فناوری های روز و بهره مندی از سامانه هایی چون اصالت قطعه و اپلیکیشن «ایساکو» توانسته است به این جایگاه دست پیدا کند. «ایساکو» همچنین برای افزایش سطح خدمات رسانی و افزایش کیفیت و ارائه هر چه بهتر خدمات، اقدامات دیگری را نیز انجام داده است که می توان به این موارد اشاره کرد: اجرای طرح هایی همچون اتوکلیک، سامانه هوش تجاری، پروژه های نگهداری نظام موفقیت پایدار، استقرار چرخه  بهره وری و مدیریت کیفیت، داخلی سازی قطعات خودرو و خودکفایی در تولید ابزار مخصوص. البته این نکته را نیز نباید از یاد برد که ارزیابی های صورت گرفته توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نسبت به سال گذشته بسیار سخت‌گیرانه تر شده است. این مسئله بیانگر آن است که «ایساکو» توانسته است به خوبی شرایط خود را بالاتر از کف استانداردها نگه دارد و کسانی که در این شرایط بیش از پیش خرسند خواهد شد مشتریان هستند که همواره خواسته های آنان در صدر اندیشه «ایساکو» قرار دارد.