پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

آغاز طرح امداد نوروزی ایران خودرو

طرح امداد نوروزی ایران خودرو از امروز آغاز و  به مدت ۱۹ روز از چهارشنبه ۲۵ اسفند امسال تا ۱۴ فروردین ۱۴۰۱ اجرایی می‌شود.

به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، طرح امداد نوروزی ایران خودرو امروز با حضور سرهنگ سیدی، جانشین رییس پلیس ترافیک شهری راهور ناجا، سیدرضا مفیدی، مدیرعامل ایساکو و سیدعباس میرحسینی، مدیرعامل امداد خودرو ایران برگزار شد.

مدیرعامل شرکت ایساکو در حاشیه این مراسم با بیان اینکه ایساکو جز جلب رضایت مشتری وظیفه دیگری ندارد، تاکید کرد: درخواست بنده از گروه خدمات پس از فروش ایران خودرو به ویژه نمایندگی هایی که در ایام نوروز به صورت کشیک فعالیت می کنند و امدادگرهای مستقر در تمام نقاط کشور فقط جلب رضایت مشتریان است. پس از آن با توجه به کیفیت خدمات و قطعات که ابزاری برای جلب رضایت است به سوی افزایش رضایتمندی مشتریان در ایام جاری که ایام ویژه ای در دو سال اخیر است، حرکت می کنیم.

رضامفیدی اضافه کرد: از همه همکارانم تقاضا دارم که برای ارائه خدمات به مردم از همه ظرفیت های تکنیکی، فنی و اخلاقی خود استفاده کنند و ما مدیران گروه صنعتی ایران خودرو نیز در ایام عید به صورت کشیک فعالیت کرده و در هر سطحی نیاز باشد در خدمت مشتریان خواهیم بود.

وی گفت: امیدواریم همه همکارانم در این ماموریت خطیر موفق به جلب رضایت مشتریان شده و ما مدیران گروه صنعتی ایران خودرو پس ارائه خدمات خوب به مشتریان موفق به جلب رضایت همکاران و در نهایت سهامداران خود شویم.

مشاور خدمات پس از فروش شرکت ایساکونیز در حاشیه این مراسم با اشاره به اینکه طی سال های گذشته ایساکو توانسته در شاخص های رضایت مندی مشتریان همواره موفق عمل کند تاکید کرد: در طرح های امداد نوروزی هم این موفقیت کسب شده است.

ماشالله وردینی افزود: هدف گذاری ما در طرح خدمات امدادی ویژه نوروز ۱۴۰۱ رضایت ۹۰ درصدی است و خدماتی چون ایاب و ذهاب برای همه خودروهای ایران خودرو رایگان است. ضمن اینکه ۵ درصد تخفیف برای قطعات در نظر گرفته ایم و تعداد نمایندگی های پایلوت برای خودروهای ۵ ستاره کیفی چون تارا افزایش یافته است.

وی اضافه کرد: نظارت های شبکه و بازرسی های محسوس و نامحسوس در کل شبکه در سراسر کشور انجام می شود و روند مراجعه و امداد خواهی مشتریان در داشبورد های کنترلی مدیریت طرح کاملا رصد می شود. همچنین افراد خبره در مراکز مدیریتی استان ها نظارت های فنی مهندسی را در دستور کار دارند.

بنابراین گزارش، پیش‌بینی می‌شود با توجه به کاهش همه‌گیری بیماری کرونا و احتمال افزایش سفر در تعطیلات پیش رو، با پوشش حداکثری نمایندگی‌های کشیک و استفاده از تمام قوای گروه‌های امدادی، بیش از ۲۴۸۰ مرکز خدماتی حوزه خدمات پس از فروش ایران خودرو آمادگی کاملی برای ارایه خدمات به هم‌وطنان خواهند داشت.

در این طرح بیش از ۳۲۰ نمایندگی کشیک آماده ارایه خدمت به مشتریان هستند. همچنین ناوگان امدادی مجهز امداد خودرو ایران، شامل ۲۱۶۰ گروه امدادی، از جمله امدادپلاس، خودروبر، موتورسوار، پایگاه ثابت امدادی، امداد بانوان، امدادسوییچ، امداد گلس و کانکس در شهرها و جاده‌‌های کشور فعال خواهند بود و حدود ۶۲۰۰ نفر از کارکنان مجموعه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو به مشتریان خدمت‌رسانی خواهند کرد.

از جمله اقدامات مهمی که در طرح خدمات نوروزی ۱۴۰۱ به منظور رفاه حال حداکثری مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو براساس راهبردهای کلان این گروه در حوزه رضایت مشتریان در نظر گرفته شده، ایاب و ذهاب رایگان خودروهای امدادی به محل استقرار و درخواست مشتریان و نیز تخفیف پنج درصدی فروش قطعات به تمامی مشتریان ایران خودرویی، مستقل از دارا بودن یا نبودن اشتراک امداد خودرو است.

ایساکو علاوه بر ارایه خدمات به دارندگان محصولات ایران‌خودرو همچون سال‌های گذشته در راستای اجرای مسوولیت اجتماعی خود، تا حد امکان به دارندگان محصولات سایر شرکت‌های خودروساز کشور نیز خدمات امدادی ارایه خواهد کرد.

در ایام نوروز به منظور پشتیبانی از اجرای بهینه طرح و پایش کیفیت ارایه خدمات در نمایندگی‌های مجاز و مسیرهای مواصلاتی سراسر کشور، نظارت کاملی به شکل حضوری و سیستمی صورت خواهد گرفت.

مجموعه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو همواره با چابک‌سازی فرآیندها، انجام اقدامات اصلاحی و اجرای طرح‌های خاص در ایام مختلف سال می‌کوشد رضایت مشتریان را از این حوزه ارتقا دهد و کسب امتیاز ۷۹۲ در دی ماه امسال برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، تاییدی بر بهبود مستمر و اثربخشی این تلاش است.

دارندگان محصولات ایران‌خودرو برای دریافت خدمات در هر ساعت از شبانه‌روز در سراسر کشور، می‌توانند با مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو به شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس حاصل کنند و یا برای ثبت درخواست از خدمات متنوع اپلیکیشن ایساکو ‌و نیز سایت www.۰۹۶۴۴۰.com بهره‌مند شوند.