پایگاه خبری اسب بخار
مرجع تخصصی اخبار و ویدیو خودرو

نقش مشاوره فروش بر تصمیم گیری مشتریان

زمانیکه موقع تعویض تایر خودرو می رسد، در انتخاب تایر جایگزین، سوالاتی برای مصرف کنندگان ایجاد می شود و این آغاز یک داستان، بر مبنای تجربه ی مصرف خود و دیگران است.

 برخی به تجربه ی مصرف خود اتکا می کنند، برخی به توصیه دیگران و برخی به توصیه فروشندگان اطمینان می کنند. در جریان این چرخش اطلاعات،که منجر به تصمیم گیری خرید می شود ، تجربه ی مصرف شخصی و تجربه ی مصرف دیگران اهمیت بالایی خواهد داشت .

برخی معتقدند که فروشندگان بر مبنای منفعت مالی یا موجودی انبارشان توصیه به خرید یک برند را دارند و در صورتیکه به اطلاعات فنی اشاره نکنند نمی توان آن را معیار انتخاب قرار داد.

 تایر در دسته کالاهای دیر مصرف قرار می گیرد و بر اساس خصوصیات خودرو و انتظار رانندگان از عملکرد تایر ، می تواند تجربه ی مصرف متفاوتی را برای مصرف کنندگان ایجاد کند. با توجه به نقش مهم جستجوی اینترنتی برای انتخاب کالای مناسب، در این خصوص وب سایت های مختلف تایرسازان داخلی را بررسی کردیم که شاهد تفاوتی در اقدام گروه صنعتی بارز  نسبت به سایر تایرسازان شدیم .

تایرسازان خارجی برای معرفی محصولات به مزیت ها، ویژگی های فنی و شاخص عملکردی در وب سایت خود پرداخته اند و در طرح های تبلیغاتی خود به این مزیت ها به خوبی اشاره می کنند. اما در وب سایت های تایرسازان داخلی نمایش گروهی محصولات، نمایش تعداد و تنوع سایز موضوع اصلی نمایش قرار گرفته است که بیشتر محصولات خود را به رخ رقبا می کشند و کمتر به موضوع مشاوره ی فروش و آگاهی بخشی به مشتریان توجه می شود البته وب سایت های فروش آنلاین تایر ، به موضوع معرفی محصولات بر اساس سایز و خودرو اقدامات خوبی را داشته اند .

اما همانطور که پیشتر گفته شد، گروه صنعتی بارز رویه ی دیگری را در خصوص معرفی محصولات خود در پیش گرفته است و می تواند الگوی مناسبی برای سایر تایرسازان باشد. در منوی محصولات، در اولین گام شاهد گروه بندی صحیح محصولات هستیم و در گروه محصولات سواری و شاسی بلند معرفی محصولات بر اساس یک نمودار جانمایی بر اساس طرح رویه و عملکرد محصول صورت می گیرد که این موضوع نقش مشاوره ی آنلاین خرید را برای مصرف کنندگان دارد.

در نمودار تایرهای رادیال سواری، بر اساس دو پارامتر اصلی راحتی سرنشین و فرمان پذیری طیف گسترده ای از محصولات را شاهد هستیم و همین موضوع در تایرهای مخصوص خودروهای کراس اوور و شاسی بلند به مسیرهای آسفالته و ناهموار و میزان راحتی تایر می پردازد . در سایر گروه محصولات مانند رادیال باری – اتوبوسی تقسیم بندی بر اساس محور مورد استفاده و ساختار سیمی و نخی می باشد که طراحی به نحوی است که رانندگان به خوبی به محصول مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند . در واقع علاوه بر معرفی ویژگی ها و شاخص های عملکردی ، چگونگی نمایش و معرفی محصولات می تواند راهنمایی خوبی برای مصرف کنندگان باشد .

اما این گروه صنعتی ؛ تنها به این موضوع بسنده نکرده و کمپین متفاوتی را برای دریافت و اشتراک گذاری تجربه ی مصرف در نظر گرفته است. بطور معمول تجربه حاصل گذشت زمان است و میزان رضایت از کیفیت مورد انتظار پس از مدتی از خرید قابل سنجش است .

در این کمپین دو موضوع مورد سنجش کارشناسان بارز قرار می گیرد موضوع اول چگونگی تعامل فروشندگان با مصرف کنندگان و اصول مشتری مداری و موضوع دوم اشتراک گذاری تجربه بدون واسطه از طرف مشتریان است .

در این کمپین بارز با معرفی این اقدام در اطلاع رسانی در مراکز فروش و ارسال پیامک های زمان بندی شده ، از مشتریان خود می خواهد که در یک دقیقه و در قالب یک ویدئو تجربه ی زمان خرید خود را از فروشندگان و تجربه ی استفاده محصولات را از طریق پیام رسان ها به اشتراک بگذارند .

در گام بعدی این ویدئوها در وب سایت و سایر شبکه های اجتماعی از طرف گروه صنعتی بارز منتشر می شود و هدیه ای برای تقدیر از همراهی شرکت کنندگان ، ارسال می شود. در واقع بارز سعی می کند علاوه بر معرفی صحیح محصولات خود مطابق با سیستم مهندسی فروش طراحی شده ، پلی بین تجربه ی مصرف کنندگان باشد و میزان رضایت از محصولات خود را بسنجد و این فرصت را در اختیار سایر خریداران هم قرار دهد.

در پایان به این نکته می بایست اشاره شود که توجه به خواست و نظر مشتریان ، تولید محصولات منطبق بر این نیازمندی ها و  ایجاد راهکارهای مشاوره برای خرید،  یک ضرورت برای صاحبان صنایع می باشد و به نظر می رسد مشتریان برندی را انتخاب خواهند کرد که به این موضوعات توجه کافی را داشته باشد.